Preguntas frecuentes

Juancho Te Presta S.A.S. es una compañía legalmente constituida ubicada en Medellín. Nuestra razón de ser es tu progreso y el cumplimiento de tus sueños mediante productos financieros de fácil solicitud y rápido desembolso. Pertenecemos a la asociación Colombia Fintech que agrupa a más de 300 empresas similares; lo que genera confianza y tranquilidad cuando sabes que estás adquiriendo un crédito con una empresa que se basa en normas y principios legales. No captamos dinero del público y no pedimos dinero de manera anticipada. Nuestra razón social es: Juancho Te Presta S.A.S. NIT 901200575-1, estamos ubicados en La Ceja - Antioquia y nuestra dirección de correspondencia es: Km 2, vía El Tambo; Andes BPO, La Ceja, Antioquia. Para comunicarte con nosotros nos puedes escribir a: ayuda@juanchotepresta.com o nos llamas al 01 8000 413 811.

El proceso es muy fácil y rápido: 1. Creas tu cuenta. 2. Aceptas la consulta en centrales de riesgo. 3. Validas tu identidad (a través de videollamada). Si tu solicitud es aprobada desembolsaremos tu dinero a partir de 24 horas hábiles. También puedes usarlos en la red de comercios afiliados.

-Tener entre 18 y 65 años. -Demostrar ingresos superiores a 2 millones de pesos mensuales. -Tener una cuenta bancaria a tu nombre en la que recibas tus ingresos. -No estar reportado negativamente en centrales de riesgos. -Ser colombiano y vivir en el país. -Tener acceso a tu correo electrónico. -Tener un número de celular registrado a tu nombre. -Tener un Smartphone con cámara, WhatsApp y mensajes de texto habilitados.

Te podemos prestar hasta 2 veces tus ingresos, es decir, tu cupo dependerá de tu capacidad de pago

Si tienes un buen historial crediticio te podemos prestar con plazos de 12 y 18 meses.

Sí. Nuestro proceso no requiere de trámites presenciales ni físicos. La solicitud y el estudio del crédito son en línea, así como la validación de identidad y las firmas del acuerdo económico y todos los contratos del crédito. En caso de que no quieras usar nuestro servicio de firma electrónica debes imprimir, autenticar y enviar físicamente los contratos o tramitar un certificado de firma digital.

Tenemos cobertura a nivel nacional. Al tratarse de una entidad que opera en línea podemos ayudarte, sin importar donde vivas ¡Siempre estamos a tu disposición!

No. Solicitar tu crédito no tiene ningún costo. Nunca usamos personas que cobran por enviar tu solicitud, ni intermediarios que "faciliten" el proceso ¡No te dejes engañar! Si tienes dudas comunícate con nosotros al: 01 8000 413 811 o escríbenos a: ayuda@juanchotepresta.com.

Puedes enviar tu solicitud cualquier día de la semana, a cualquier hora. Conéctate desde cualquier dispositivo móvil con cámara que tenga conexión a Internet y listo.

Una vez enviada tu solicitud recibirás una notificación por mensaje de texto y/o correo electrónico informándote si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Te recomendamos que esperes al menos 90 días antes de hacer una nueva solicitud. Usa este tiempo para verificar que cumplas con cada uno de los requisitos. Recuerda que debes recibir ingresos superiores a 2 millones y cotizar en la Seguridad Social.

Ten en cuenta que tu desembolso depende de los tiempos y procesos interbancarios, sin embargo, si tu solicitud fue aprobada y firmaste el contrato el mismo día, podrás recibir tu dinero a partir de 24 horas hábiles (no aplica para fines de semana ni festivos). Los tiempos para comprar en comercios varían de acuerdo a los convenios con cada uno de nuestros aliados. En ocasiones por motivos de alta demanda o causas operacionales, los tiempos de desembolso pueden aumentar, en este caso uno de nuestros asesores te contactará. Antes de realizar el desembolso hacemos validaciones finales y en algunos casos esto podrá llevar un poco más de tiempo. Puedes desistir en cualquier momento antes del desembolso si cambias de opinión, o si consideras que los tiempos son muy largos. Consulta la pregunta: "¿Puedo desistir de mi solicitud de crédito?" para más información.

Estos son los medios de pago para que te mantengas siempre al día con tu cuota: PSE: Ingresando a tu cuenta con tu usuario y contraseña. Efectivo: -Punto Red: Código 11698. -Efecty: Nombre del convenio: Juancho Te Presta. Número del convenio: 111615. Transferencia: A nombre de: Juancho Te Presta S.A.S. NIT 901.200.575-1. Referencia de pago: tu número de cédula. Puedes hacerlo en cualquier punto Bancolombia (incluye corresponsales): Cuenta de ahorros #226-033114-71. *Pagos por canales distintos de PSE se pueden demorar hasta 3 días hábiles para aplicarse, puedes seguir recibiendo mensajes sobre tú crédito en mora o recordatorios de pago.

Ingresa a la sección “Mis créditos” desde tu cuenta y encontrarás el valor y la fecha de pago de tus cuotas. Recibirás por correo electrónico el plan de pagos y la copia de los contratos que firmaste.

Si no quieres suscribir los documentos a través de nuestro servicio de firma electrónica y asumir el costo de la misma, podrás suscribirlos a través de una firma digital certificada, que debe cumplir con las regulaciones determinadas por la legislación nacional y debe estar avalada por la ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia), los documentos firmados se podrán validar en cualquier momento y lugar por el verificador de firmas del proveedor escogido por ti.

La fecha de tu primer pago no puede ser mayor a 45 días calendario desde la fecha del desembolso.

Cuando te atrasas en el pago de tus cuotas cobramos el interés máximo de mora vigente permitido por la Superintendencia Financiera de Colombia, el cual puedes consultar en: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf o en nuestra sección de Avisos importantes en: https://juanchotepresta.com/avisos-importantes

Cuando te atrasas en el pago de tus cuotas, tendrás que pagar gastos de cobranza por un valor entre un cinco por ciento (5%) hasta un máximo del treinta por ciento (30%) del monto total del capital e interés corriente más los impuestos generados por este concepto. Este valor será cargado con el fin de cubrir los costos para la gestión de cobranza a través de empleados contratados para tal fin o firmas externas especializadas.

Contamos con la inspección de la Superintendencia de Sociedades. Igualmente contamos con la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio en la observancia de las disposiciones contenidas en el estatuto del consumidor. Si quieres enviar una queja al regulador, puedes enviarla a: contacto@sic.gov.co. Recuerda que debes enviarnos previamente una PQR a pqr@juanchotepresta.co, para que intentemos solucionar primero. En Juancho aplicamos el código de buenas prácticas de la asociación ColombiaFintech.co el cual puedes consultar aquí: https://www.colombiafintech.co/novedades/la-asociacion-de-fintech-de-colombia-lanza-su-primer-sello-de-confianza

Usamos procesos de identificación biométrica y utilizamos preguntas de seguridad para evitar suplantaciones, pero en caso de que sospeches que se presentó un fraude a tu nombre, es importante que te dirijas a la entidad bancaria correspondiente para bloquear dicha cuenta e interponer un denuncio por suplantación de identidad ante la Fiscalía General de la Nación. Adicionalmente escríbenos a: ayuda@juanchotepresta.com.

En Juancho ofrecemos un servicio opcional de Aval fijo que contratas al momento de solicitar tu crédito con el fin de obtenerlo sin requerir un codeudor. El costo de este servicio es de 10% y lo deducimos una sola vez directamente del monto desembolsado. Por otro lado, la garantía mobiliaria es un valor de $74.970 que deducimos una vez del mismo monto desembolsado y que corresponde al registro de tu obligación en CONFECAMARAS para la ejecución de la garantía mobiliaria en caso de que incumplas con tus pagos.

Es un contrato sobre tus bienes muebles a favor de JUANCHO TE PRESTA y que sirve como garantía en caso de que no cumplas con el pago de tu crédito. Se encuentra autorizado en la Ley 1676 de 2013. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso? Una vez que JUANCHO TE PRESTA registre el contrato ante CONFECÁMARAS como acreedor garantizado, recibirás un correo electrónico con el formulario de inscripción. Si por cualquier motivo llegas a incumplir en el pago, JUANCHO TE PRESTA inicia el proceso de ejecución de la garantía mobiliaria ante CONFECÁMARAS. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de notificación junto con el formulario de registro de ejecución. Cuando el deudor cancela la totalidad de la obligación, se actualiza la información en CONFECÁMARAS y recibes un correo electrónico con el formulario de cancelación de la garantía.

Con el fin de brindarte nuestros servicios de préstamo, es necesario que cumplas con el requisito de proporcionar todas cada una de las siguientes garantías: • Pagaré en blanco y carta de instrucciones. • Autorización descuento débito automático para todos los productos. • Poder irrevocable para suscribir libranza, acuerdo operativo de libranza, convenio descuento por nómina, descuento de nómina a través de Juancho Te Descuenta, pagaré y carta de instrucciones. • Garantía mobiliaria. • Fianza, aval o un codeudor solidario.

Estas son las modalidades de aval que Juancho ha establecido para que puedas elegir cómo quieres constituir la garantía de tu pago: Deudor solidario Debe ser persona natural y cumplir con los siguientes requisitos mínimos: • Tener propiedad raíz sin hipoteca, embargos o limitaciones a la propiedad; • Presentar certificado de tradición vigente con menos de 30 días de expedición. • Certificaciones laborales, • Certificado de ingresos expedido por contador, • Pagaré y carta de instrucciones firmados por el codeudor solidario debidamente notariados. Estos documentos los debes enviar en original a la dirección física K2 vía El Tambo Andes BPO, La Ceja, Antioquia. Pólizas, fianza o avales Tú como deudor podrás presentar póliza, fianza o aval (cualquiera de ellas), tomadas de manera individual con otras entidades legalmente constituidas cuyo beneficiario debe ser JUANCHO TE PRESTA S.A.S. Servicio de Aval Te ofrecemos la opción de contratar con un tercero la garantía de aval o fianza que presta el servicio a nuestros usuarios, cuya cobertura y administración es a través de nuestra plataforma y tiene los siguientes costos: Importante Recuerda que cualquiera de estas garantías debe ser aprobada previamente por JUANCHO TE PRESA S.A.S. y debe cubrir el plazo total hasta la fecha de pago de tu crédito.

Claro que sí, es tu derecho. Para pagar en línea ingresa a la sección “Mi cuenta” con tu usuario y contraseña y usa el botón de pagos PSE. A través de cualquier otro medio de pago, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo para enviarte el saldo que tienes vigente a la fecha. Para el cálculo de este valor tendremos en cuenta el capital, el saldo del servicio de firma electrónica, los intereses corrientes, los intereses moratorios (si aplican), los gastos de cobranza (si aplican) y el aval causado. Canales de atención Email: ayuda@juanchotepresta.com, WhatsApp: +57 4 4807833 Línea gratuita nacional: 01 8000 413 811.

Sí puedes, pero ten en cuenta que los desistimientos son válidos antes del desembolso o durante los primeros 5 días después del desembolso de tu crédito. Para solicitar el desistimiento debes enviarnos un correo con tus datos a: ayuda@juanchotepresta.com y cancelar al día de la devolución los siguientes rubros: 1. El monto desembolsado, si el desistimiento se solicita después del desembolso. 2. Servicio de firma electrónica (en caso de que hayas usado esta opción para instrumentar tu crédito). 3. IVA de la plataforma. Nota: La plataforma para firma es un servicio opcional que puedes contratar o no al momento de realizar tu solicitud de crédito. Al realizar la solicitud del desistimiento debes cancelar dicho valor, pues la plataforma te permitió firmar electrónicamente los documentos asociados a tu obligación, así como agilizar el proceso de desembolso.

Todo nuestro proceso es 100% digital. Sin embargo, en algunos casos podemos hacer visitas domiciliarias para validar direcciones, comprobar lugar de trabajo o validar tu identidad de manera física, y en nuestra gestión de cartera.

Tu cuota mensual es calculada a partir del pago periódico del monto aprobado con una tasa y plazo fijo. Si al momento de solicitar tú crédito contratas los servicios opcionales que deducimos de manera mensual, tu valor de cuota tendrá los siguientes cobros:

Tenemos 3 opciones actualmente para el uso de tu crédito: 1. Desembolsamos el dinero a tu cuenta bancaria. 2. Podemos habilitar el retiro de tu dinero en efectivo desde cualquier punto de atención de Efecty a nivel nacional por créditos de hasta $1.800.000. 3. Puedes utilizar tu crédito para pagar por tus productos y servicios en las tiendas y comercios de nuestros aliados. Selecciona la opción que desees en la solicitud de tu crédito.

Enviaremos a tu correo todos los contratos para que los puedas revisar bien antes de firmarlos. De igual manera, podrás consultar el acuerdo económico y el contrato de garantía mobiliaria en la sección de Términos y condiciones en: https://juanchotepresta.com/terminos-condiciones

Recurriremos al débito automático de tu cuenta bancaria cuando: 1. Incumplas el pago de tu cuota mensual y los acuerdos de pago hechos por ti. 2. Cuando no sea posible contactarte en nuestra gestión de cobranza y estés en mora en el pago de tu crédito. 3. Cuando sea solicitado por ti como método de pago de tu crédito.

¡Por supuesto!, si quieres hacer un abono a capital con un pago extra debes escribirnos a cartera@juanchotepresta.co manifestando tu intención de aplicar el saldo adicional a capital. Debes tener en cuenta que el valor extra será abonado en el siguiente orden: 1. Todo el saldo pendiente por pagar del servicio de firma electrónica (sólo cuando hayas contratado el servicio). 2. Interés corriente o remuneratorio causado a la fecha del abono. 3. El dinero restante será abonado a capital. Recuerda que cuentas con solo tres (3) días calendario siguientes a la fecha en la que hiciste tu pago para enviarnos la notificación de abono, de lo contrario el pago adicional al valor de tu cuota mensual será aplicado a tus futuras cuotas. Para recibir la información necesaria te compartimos nuestras canales de atención adicionales: WhatsApp: +57 4 4807833 Línea gratuita nacional: 01 8000 413 811.

Sí, pero en este caso debes comunicarte con nosotros al WhatsApp: https://wa.me/5744807833 para realizar el proceso de validación de identidad.

Para obtener la firma digital, debes acudir a una entidad autorizada en Colombia para emitir este tipo de documentos. Puedes encontrar el directorio de entidades de certificación digital en la página del Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) en: https://onac.org.co/

Es el documento que incluye los procedimientos para la obtención de datos del equipo que utilizas, con el fin de mejorar tu experiencia al visitar los sitios web relacionados a Juancho Te Presta. En caso de bloquear las cookies en tu navegador podrás seguir navegando por el sitio, pero es posible que algunos servicios no estén disponibles y la experiencia de navegación pueda verse limitada. Al aceptar las cookies estarás consintiendo y autorizando su uso en las condiciones establecidas en la política que encontrarás en: https://juanchotepresta.com/img/pol%C3%ADtica_de_cookies_jtp.pdf

Es una alianza comercial entre JUANCHO TE PRESTA y un empleador, contratista o fondo de pensiones que tienen como finalidad proporcionar a los empleados y/o deudores que adquieran un crédito con JUANCHO TE PRESTA la comodidad de pagar su crédito a través de la modalidad de descuento de nómina. Juancho Te Descuenta solo aplica cuando el empleador, contratista o fondo de pensiones suscriban un acuerdo o contrato macro de descuento de nómina con el ACREEDOR.

En Juancho, utilizamos el término 'PQRS' para referirnos a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que recibimos de nuestros clientes. Son una oportunidad de escuchar activamente tus necesidades, resolver cualquier inquietud que puedas tener y aprender cómo podemos mejorar constantemente nuestros productos y servicios .Con la finalidad de establecer mecanismos idóneos para que tengas una adecuada atención de tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en Juancho te suministramos información clara, oportuna y suficiente para que puedas conocer tus derechos como consumidor Fintech, obligaciones, términos y condiciones de nuestro crédito digital. Para que siempre te mantengas actualizado sobre nuestros procesos de atención de tus PQR'S, puedes consultar este manual en https://juanchotepresta.com/img/manual-pqrs-juancho-te-presta.pdf

Un Fintech es una empresa que emplea la tecnología para ofrecer servicios financieros de forma innovadora, aprovechando tecnologías como inteligencia artificial, aprendizaje automático y blockchain. Estas empresas proporcionan soluciones financieras más accesibles, eficientes y personalizadas que los métodos tradicionales.