Preguntas frecuentes

Juancho Te Presta S.A.S. es una compañía legalmente constituida ubicada en Medellín. Nuestra razón de ser es tu progreso y el cumplimiento de tus sueños mediante productos financieros de fácil solicitud y rápido desembolso. Pertenecemos a la asociación Colombia Fintech que agrupa a más de 300 empresas similares; lo que genera confianza y tranquilidad cuando sabes que estás adquiriendo un crédito con una empresa que se basa en normas y principios legales. No captamos dineros del público y no pedimos dinero de manera anticipada. Nuestra razón social es: Juancho Te Presta S.A.S. NIT 901200575-1, estamos ubicados en La Ceja - Antioquia y nuestra dirección de correspondencia es: Km 2, vía El Tambo; Andes BPO, La Ceja, Antioquia. Para comunicarte con nosotros nos puedes escribir a: ayuda@juanchotepresta.com o nos llamas al 01 8000 413 811.

El proceso es muy fácil y rápido: 1. Creas tu cuenta. 2. Aceptas la consulta en centrales de riesgo. 3. Validas tu identidad (a través de videollamada). Si tu solicitud es aprobada desembolsaremos tu dinero a partir de 24 horas hábiles. También puedes usarnos en la red de comercios afiliados.

-Tener entre 18 y 70 años. - Demostrar ingresos superiores a 1.5 millones de pesos mensuales. - Tener una cuenta bancaria a tu nombre en la que recibas tus ingresos. - No estar reportado negativamente en centrales de riesgos. - Ser colombiano y vivir en el país. - Tener acceso a tu correo electrónico. - Tener un celular a tu nombre. - Tener un Smartphone con cámara, whatsapp y los mensajes de texto habilitados.

Te podemos prestar hasta 2 veces tus ingresos, es decir, tu cupo dependerá de tu capacidad de pago. Para algunos comercios podemos prestarte hasta 48 meses.

Si tienes un buen historial crediticio te podemos prestar hasta un plazo máximo de 18 meses. Para algunos convenios podemos prestarte hasta 48 meses.

Sí. Nuestro proceso no requiere de trámites presenciales ni físicos, a menos que no quieras usar nuestro servicio de firma electrónica (opcional) para firmar tu cupo de endeudamiento, en este caso debes imprimir, autenticar y enviar físicamente los contratos o tramitar un certificado de firma digital.

Tenemos cobertura a nivel nacional. Al tratarse de una entidad que opera en línea podemos ayudarte, sin importar donde vivas ¡Siempre estamos a tu disposición!

No. Solicitar tu crédito no tiene ningún costo. Nunca usamos personas que cobran por enviar tu solicitud, ni intermediarios que "faciliten" el proceso ¡No te dejes engañar! Si tienes dudas comunícate con nosotros al: 01 8000 413 811 o escríbenos a: ayuda@juanchotepresta.com.

Puedes enviar tu solicitud cualquier día de la semana, a cualquier hora. Conéctate desde cualquier dispositivo móvil con cámara que tenga conexión a Internet y listo.

Una vez enviada tu solicitud recibirás una notificación por mensaje de texto y/o correo electrónico informándote si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Te recomendamos que esperes al menos 90 días aproximadamente antes de hacer una nueva solicitud para que tengas tiempo de que tu historial crediticio mejores. Recuerda que debes recibir ingresos superiores a 1.5 millones y cotizar en la Seguridad Social y no puedes estar reportado negativamente en centrales de información.

Ten en cuenta que tu desembolso depende de los tiempos y procesos interbancarios, sin embargo, si tu solicitud fue aprobada y firmaste el contrato el mismo día, podrás recibir tu dinero a partir de 24 horas hábiles (no aplica para fines de semana ni festivos). Los tiempos para compra en comercios varían de acuerdo a los convenios con cada uno de nuestros aliados. En ocasiones por motivos de alta demanda o causas operacionales, los tiempos de desembolso pueden aumentar, en este caso uno de nuestros asesores te contactará. Antes de realizar el desembolso hacemos validaciones finales y en algunos casos esto podrá llevar un poco más de tiempo. Puedes desistir en cualquier momento antes del desembolso si cambias de opinión, o si consideras que los tiempos son muy largos. Consulta la pregunta: "¿Puedo desistir de mi solicitud de crédito?" para más información.

Estos son los medios de pago para que te pongas al día con tu cuota: Botón de pagos PSE, ingresando a Mi cuenta con tu usuario y contraseña. Efectivo, puedes hacerlo en: -Punto Red: Código 11698. -Efecty: Nombre del convenio: Juancho Te Presta. Número del convenio: 111615. Transferencia, realiza el pago a nombre de: Juancho Te Presta S.A.S. NIT 901.200.575-1 y en "Referencia de pago" pones tu número de cédula. Puedes hacerlo en: Bancolombia (incluye corresponsales): cuenta de ahorros #226-033114-71.

Ingresa a la sección Mis créditos de tu cuenta y encontrarás el valor y la fecha de pago de tus cuotas. Recibirás por correo el plan de pagos y la copia de los documentos legales que firmaste.

Si no quieres suscribir los documentos a través de nuestra servicio de firma electrónica y asumir el costo de la misma, podrás suscribir los mismos a través de una firma digital certificada, que debe cumplir con las regulaciones determinadas por la Legislación Nacional y muy especialmente, que esté avalada por la ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia), y que los documentos firmados se puedan validar en cualquier momento y lugar por el verificador de firmas del proveedor escogido por ti.

La fecha de tu primer pago no puede ser mayor a 45 días calendario desde la fecha del desembolso.

Cuando te atrasas en el pago de tus cuotas cobramos el interés máximo de mora vigente permitido por la Superintendencia Financiera de Colombia, el cual puedes consultar en: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf o en nuestra sección de Avisos importantes en: https://juanchotepresta.com/avisos-importantes

Cuando te atrasas en el pago de tus cuotas, tendrás que pagar gastos de cobranza por un valor entre un cinco por ciento (5%) hasta un máximo del treinta por ciento (30%) del monto del total de las sumas adeudadas más los impuestos generados por este concepto. Este valor será cargado con el fin de cubrir los costos para la gestión de cobranza a través de empleados contratados para tal fin o firmas externas especializadas.

Contamos con la inspección de la Superintendencia de Sociedades. Igualmente contamos con la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio en la observancia de las disposiciones contenidas en el estatuto del consumidor. Si quieres enviar una queja al regulador, puedes enviarla a: contacto@sic.gov.co. Recuerda que debes enviarnos previamente una PQR a nosotros, para que intentemos solucionarla primero. En Juancho aplicamos el código de buenas prácticas de la asociación ColombiaFintech.co el cual puedes consultar aquí: https://www.colombiafintech.co/novedades/la-asociacion-de-fintech-de-colombia-lanza-su-primer-sello-de-confianza

Usamos procesos de identificación biométrica y utilizamos preguntas de seguridad para evitar suplantaciones, pero en caso de que sospeches que se presentó un fraude a tu nombre, es importante que te dirijas a la entidad bancaria correspondiente para bloquear dicha cuenta e interponer un denuncio por suplantación ante la Fiscalía General de la Nación. Adicionalmente escríbenos inmediatamente a: ayuda@juanchotepresta.com.

El monto máximo de tu cupo de crédito depende de tu capacidad de pago. Nuestros requisitos exigen crear unas garantías de pago o traer un codeudor. Revisa bien los contratos que te enviamos previamente por correo antes del desembolso. Opcionalmente, puedes contratar un aval a través de nuestra plataforma para firma. Este aval tiene un componente fijo y un componente variable en cada cuota. Del valor del crédito se descuenta el valor del componente fijo al momento del desembolso.

Es un contrato sobre tus bienes muebles a favor de JUANCHO TE PRESTA y que sirve como garantía en caso de que no cumplas con el pago de tu crédito. Se encuentra autorizado en la Ley 1676 de 2013. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso? Una vez que JUANCHO TE PRESTA registre el contrato ante CONFECÁMARAS como acreedor garantizado, recibirás un correo electrónico con el formulario de inscripción. Si por cualquier motivo llegas a incumplir en el pago, JUANCHO TE PRESTA inicia el proceso de ejecución de la garantía mobiliaria ante CONFECÁMARAS. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de notificación junto con el formulario de registro de ejecución. Cuando el deudor cancela la totalidad de la obligación, se actualiza la información en CONFECÁMARAS y recibes un correo electrónico con el formulario de cancelación de la garantía.

Con el fin de brindarte nuestros servicios de préstamo, es necesario que cumplas con el requisito de proporcionar todas cada una de las siguientes garantías: • Pagaré en blanco y carta de instrucciones. • Autorización descuento débito automático para todos los productos. • Poder irrevocable para suscribir libranza, acuerdo operativo de libranza, convenio descuento por nómina, descuento de nómina a través de Juancho Te Descuenta, pagaré y carta de instrucciones. • Garantía mobiliaria. • Fianza, aval o un codeudor solidario.

A continuación te informamos cada una de las modalidades de aval que JUANCHO TE PRESTA ha establecido para que puedas elegir cómo quieres constituir esta garantía para el pago: • Deudor solidario: debe ser persona natural y cumplir con los siguientes requisitos mínimos: • Tener propiedad raíz libre de hipoteca, embargos o limitaciones a la propiedad; • Presentar certificado de tradición vigente con no menos de 30 días de expedición; Certificaciones laborales, • Certificado de ingresos expedido por contador, • Pagaré y carta de instrucciones firmados por el codeudor solidario debidamente notarizados. Estos documentos los debes enviar en original a la dirección física K2 vía El Tambo Andes BPO, La Ceja, Antioquia. Pólizas, fianza o avales: tú como DEUDOR podrás presentar póliza, fianza o aval (cualquiera de ellas), tomadas de manera individual con otras entidades legalmente constituidas cuyo beneficiario debe ser JUANCHO TE PRESTA S.A.S, las cuales deben ser aprobadas previamente por el ACREEDOR. Recuerda que el aval, fianza o póliza debe cubrir el plazo total hasta la fecha de pago de tu crédito. En JUANCHO TE PRESTA cuentas con la opción de contratar con un tercero la garantía de aval o fianza que presta el servicio a nuestros usuarios, cuya cobertura y administración es a través de nuestra plataforma y tiene los siguientes costos: Aval Fijo (que pagas por única vez al momento del desembolso y equivale al 10% del valor del capital aprobado). Aval Variable (que pagas en cada una de tus cuotas mensuales), el porcentaje de este aval para hombres equivale al 3.60% del capital aprobado y para mujeres es equivale al 2.75% también del capital aprobado. Recuerda que estas garantías deben ser aprobadas previamente por JUANCHO TE PRESA S.A.S. y es importante destacar que el aval debe cubrir el plazo total hasta la fecha de pago de tu crédito.

Claro que sí, es tu derecho. Para pagar en línea ingresa a la sección Mi cuenta con tu usuario y contraseña y usa el botón de pagos PSE. De lo contrario, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención para que podamos enviarte el saldo que tienes vigente a la fecha. Para el cálculo de este valor tendremos en cuenta el capital, el saldo de la plataforma para firma, los intereses, los gastos de cobranza (si aplican) y el aval causado. Canales de atención: Email: ayuda@juanchotepresta.com, Whatsapp: +57 4 4807833 o la línea gratuita nacional: 01 8000 413 811.

Tú como consumidor estás facultado para desistir de tú crédito. Si deseas hacerlo, debes enviarnos un correo electrónico con tus datos a ayuda@juanchotepresta.com durante los primeros 5 días después del desembolso del crédito y cancelar los siguientes rubros: 1. Servicio de firma electrónica (en caso de que hayas usado esta opción para solicitar y aceptar tu crédito) recuerda que el servicio de firma electrónica te permitió firmar electrónicamente los documentos asociados a tu crédito así como agilizar el proceso de desembolso. 2. El valor del capital desembolsado.

Todo nuestro proceso es 100% digital. Sin embargo, en algunos casos podemos hacer visitas domiciliarias para validar direcciones, comprobar lugar de trabajo o validar tu identidad de manera física, y en nuestra gestión de cartera.

La cuota mensual es calculada a partir del pago periódico del monto aprobado a una tasa fija y plazo fijo. La fórmula que utilizamos es: PMT (tasa de interés mes, plazo, monto aprobado) + (servicio de firma electrónica/plazo) + (aval variable mes * monto aprobado). Ten presente el descuento del componente fijo al momento del desembolso cuando aplique.

Tenemos 3 opciones actualmente para el uso de de tu crédito: 1. Desembolsamos el dinero a tu cuenta bancaria. 2. Podemos habilitar el retiro de tu dinero en efectivo desde cualquier Efecty a nivel nacional por créditos de hasta $1.800.000. 3. Puedes utilizar tu crédito para pagar por tus productos y servicios en las tiendas y comercios de nuestros aliados. Selecciona la opción que desees en la solicitud de tu crédito.

Enviaremos a tu correo todos los contratos para que los puedas revisar bien antes de firmarlos. Igualmente, puedes consultar el formato de contratos en la sección de Términos y condiciones en: https://juanchotepresta.com/terminos-condiciones

Recurriremos al débito automático de tu cuenta bancaria cuando: (1) incumplas el pago de tu cuota mensual y los acuerdos de pago hechos por ti, (2) no sea posible contactarte en nuestra gestión de cobranza y estés en mora en el pago de tu crédito, (3) sea solicitado por ti como método de pago de tu crédito.

¡Por supuesto!, si lo que quieres hacer con tu pago extra es un abono a capital debes enviar un correo electrónico a cartera@juanchotepresta.co manifestando tu intención de aplicar el saldo adicional a capital. Recuerda que cuentas con solo tres (3) días calendario siguiente a la fecha en la que hiciste tu pago para enviar la notificación de abono a JUANCHO TE PRESTA, de lo contrario el pago extra a tu crédito o el valor adicional al valor de tu cuota mensual será aplicado a tus cuotas futuras. Los demás cargos por el servicio opcional de firma electrónica y aval se mantienen de acuerdo al plan inicial, recuerda que los intereses futuros se cobrarán sobre el saldo de capital. Para recibir la información necesaria te compartimos nuestro canales de atención adicionales: Whatsapp: +57 4 4807833 - Línea gratuita nacional: 01 8000 413 811.

Sí, pero en este caso debes comunicarte con nosotros al Whatsapp: https://wa.me/5744807833 para realizar el proceso de validación de identidad.

Para obtener la firma digital, debes acudir a una entidad autorizada en Colombia para emitir este tipo de documentos. Puedes encontrar el directorio de entidades de certificación digital en la página del Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) en: https://onac.org.co/

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